Dicas de coach para reforçar o comportamento bem-sucedido:

Concentre-se em um comportamento bem-sucedido.

• Narre o comportamento bem-sucedido, seus resultados e impactos em detalhes para o colaborador.

• Use um exemplo específico.

• Aponte os elementos que contribuíram para o resultado ser um sucesso.

• Trabalhe com o colaborador para identificar as causas para este comportamento bem sucedido.

• Faça um brainstorm com o colaborador sobre as formas que o comportamento pode ser replicados em outras circunstâncias.

• Descreva os benefícios desse comportamento e sua confiança na capacidade de fazer o colaborador em continuar a demonstrá-lo.

• Anote e registre este diálogo.

• Fique atento para elogiar, sempre que o comportamento bem sucedido se repetir.

Dicas de coach para lidar com o baixo desempenho:

• Concentre-se em um comportamento específico que você considera ser de baixo desempenho.

• Ao invés de descrever em detalhes o comportamento que está causando mau desempenho não desejado, descreva o que o colaborador poderia fazer de diferente para conseguir um resultado melhor.

• Descreva os benefícios deste novo comportamento desejado e sua confiança na capacidade do colaborador para demonstrá-lo.

• Use exemplos específicos.

• Ouça com atenção e esteja aberto a perspectiva do colaborador sem julgamento.

• Envolva o colaborador na identificação de como eles podem dominar e aplicar o novo comportamento desejado.

• Se necessário, elabore um plano de desenvolvimento acordado mutuamente.

• Documente os elementos-chave deste diálogo.

• Defina datas para um acompanhamento com diálogo.

• Preste atenção para elogiar a demonstração do novo comportamento desejado.

Dicas de coach para acompanhamento do baixo desempenho:

• Certifique-se de ter reunido provas suficientes do comportamento demonstrado e os resultados: observação direta, os resultados específicos de trabalho, relatórios e registros, feedback compartilhado com os outros.

• Reveja a discussão inicial em torno do mau desempenho, e elogie qualquer avanço feito pelo colaborador em demonstrar o novo comportamento desejado, bem como sobre o seu plano de melhoria de desenvolvimento ou desempenho.

• Envolva o colaborador em discussões sobre o porquê de todas as melhorias no comportamento serem insuficientes, procure razões.

• Descreva novamente, em detalhes o comportamento desejado e quando/como deve ser exibido.

• Discuta as consequências do mau desempenho (estes devem ser consistentes em toda a organização), e chegue a um acordo sobre os próximos passos.

• Faça um check-in com os colaboradores para garantir que eles tenham todo o apoio e recursos que julgarem necessárias para ajudá-los a mudarem o seu comportamento; alocar conforme necessário.

• Defina datas para metas de melhoria.

• Continuamente comunique sua confiança no colaborador e seu apoio em seu desenvolvimento.